 | | | „Lippische Landesbrand. Mein Name ist Christian Ortmeier.“ Gut 40 Mal am Tag begrüßt der Versicherungs-kaufmann aus dem Service-Center an der Detmolder Simon-August-Straße Versicherungskunden am Telefon. Der Griff zum Hörer wäre für ihn und seine Kolleginnen und Kollegen wohl die typische Handbewegung beim heiteren Beruferaten. |
| | Die meisten Gespräche, die Alexandra Darda, Regine Klemme, Kai Kuhnert und Christian Ortmeier führen, sind Telefonanrufe Rat suchender Kunden. „Persönlich sprechen nur etwa drei von zehn Kunden bei uns vor“, berichtet Alexandra Darda.
Für telefonischen Service ist man in der Zentrale besonders gut gerüstet. Durch eine Telefon-Reihenschaltung wird vermieden, dass Kunden lange in der Warteschleife hängen. Regine Klemme: „Wenn Sie als Kunde persönlich vorstellig werden, klinkt sich der beratende Mitarbeiter aus, um sich dann alleine auf Ihr Anliegen zu konzentrieren“.
Für Sie als Kunden ist sicherlich auch der kurze Draht der Berater zu den einzelnen Fachabteilungen im gleichen Haus von Vorteil. „Die Spezialisten können jederzeit hinzugeholt werden, um auch die schwierigsten Fälle zu lösen“, erläutert Regine Klemme.
Überhaupt, das Team: Ernst-August Wind lässt als Vorgesetzter auf seine Fünf nichts kommen. „Ich lasse ihnen viel Freiraum. Das wissen sie zu schätzen und sind motiviert.“
Dabei kann die Arbeit durchaus stressig sein. Denn im Service-Center laufen auch alle Anfragen aus dem Internet auf. „Und das werden von Jahr zu Jahr mehr“, weiß Kai Kuhnert. Wer sich über die offizielle Homepage an die Lippische wendet, der erhält seine Antwort direkt vom Service-Team der Zentrale. |
